Politique de Retour et d'Échange

Velridor souhaite garantir une expérience d'achat satisfaisante. La présente Politique de Retour et d'Échange explique les conditions, procédures et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Toute demande soumise après l'expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d'apparence.

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Retour ou échange sans motif particulier dans le délai applicable.

Afin de faciliter l'examen de la demande, des photographies ou vidéos peuvent être requises.

3. Procédure de Retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.

Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée.

4. Procédure d'Échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.

Après inspection du produit retourné et validation de la demande, nous expédierons un produit de remplacement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement :

Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires concernés, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Règles Relatives aux Frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Défaut d'apparence du produit.

Problème de qualité du produit.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante.

Produit non conforme à la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un retour ou d'un échange sans motif particulier.

7. Étiquette de Retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour ou les informations nécessaires permettant d'identifier le retour du produit.

Nous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à la finalisation de la commande et, le cas échéant, jusqu'à l'achèvement de la procédure de retour ou d'échange.

8. Déclaration de Responsabilité

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un emballage insuffisant ou par des informations de retour incomplètes fournies lors de l'expédition du produit.

9. Nous Contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :

Adresse : 37 Salem St #0, Wakefield, MA 01880, US
Téléphone : +1 (781) 640-9365
Courriel : contact@velridor.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)